Políticas

Política de Trocas e Devoluções – Telaio | Alfaiataria Sob Encomenda 

Nossas peças de alfaiataria sob encomenda são criadas à mão, uma a uma, com tempo, cuidado e dedicação, especialmente para você. Esse processo artesanal faz parte do propósito da Telaio: oferecer exclusividade e qualidade em cada detalhe.

Prazo de produção

  • As peças de alfaiataria são confeccionadas sob demanda e têm um prazo de produção de até 15 (quinze) dias úteis, além do prazo do frete escolhido.

Trocas e devoluções

Por se tratar de um produto feito sob medida para cada pedido:

  • O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento da peça. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
  • A solicitação pode ser feita por e-mail: telaio@shoptelaio.com ou pelo nosso WhatsApp oficial: (61) 99888-2206, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
  • Você poderá optar pela troca por outro produto disponível no site, crédito no valor da peça para uso em nossa loja (com validade de 6 meses) ou reembolso na forma de pagamento original (apenas para devoluções dentro do prazo legal de 7 dias).
  • Em caso de troca, é necessário aguardar o tempo de produção de um novo produto, esse prazo é de 15 (quinze) dias úteis para produção, além do prazo do frete escolhido.

Política de Trocas e Devoluções – Telaio | Wash From The Inside Out

Na Telaio, criamos cada peça com propósito, qualidade e atenção aos detalhes, porque acreditamos que vestir-se bem começa no cuidado com o que importa. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu moletom da coleção Wash From The Inside Out, estamos aqui para ajudar.

Trocas e devoluções

  • O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento da peça. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
  • A solicitação pode ser feita por e-mail: telaio@shoptelaio.com ou pelo nosso WhatsApp oficial: (61) 99888-2206, informando o número do pedido e o motivo da solicitação; 
  • Você poderá optar pela troca por outro tamanho ou produto (sujeito à disponibilidade em estoque), crédito no valor da peça para uso em nossa loja (com validade de 6 meses) ou reembolso na forma de pagamento original (apenas para devoluções dentro do prazo legal de 7 dias).

Condições Gerais: 

Custos de envio

  • A primeira troca ou devolução é por nossa conta: o frete de retorno e reenvio será arcado pela Telaio.
  • Após aprovação da devolução/troca você receberá um e-mail com o Código de Logística Reversa, com este código, dirija-se aos correios e faça a postagem do item.
  • Em caso de trocas adicionais do mesmo pedido, os custos de envio ficam por conta do cliente.
  • Em caso de aprovação de troca por defeito de fabricação, os custos de frete serão de responsabilidade da Telaio.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada:

  • A peça deve estar sem indícios de uso, sem lavagem, sem alterações e com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
  • Não serão aceitas peças com odores, manchas ou danos causados por uso inadequado.

Peças em promoção

Peças adquiridas em liquidação ou promoção não estão disponíveis para devolução, apenas para troca por tamanho (mediante disponibilidade).

Informações Importantes: 

  • Cartão de crédito – O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Será reembolsado o valor integral mesmo que a compra tenha sido parcelada. O frete também será reembolsado. Lembrando que o prazo para visualização do estorno pode levar até 60(sessenta) dias ou duas faturas conforme as regras das operadoras de cartões. 
  • Vale compra - Você também poderá optar por receber um vale compras, que poderá ser utilizado para compras de produtos de valor igual ou superior ao produto original da troca, em uma única compra.
  • Conheça o Código de Defesa do Consumidor http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm
  • Se precisar de mais informações ou assistência adicional, nossa equipe de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) está à disposição. Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail. telaio@shoptelaio.com

Estamos aqui para tornar a sua experiência Telaio única e incomparável!